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 TP은행(TPBank)는 최근 은행의 페이스북(Facebook)의 팬 페이지 상에서 인공 지능(AI)"T'Aio"의 운용을 개시했다. 24시간 고객 서비스에 대응하고 서비스의 질을 향상하는 것이 목적으로 동행의 응웬 은행장은 빅 데이터와 AI의 이용은 동행의 디지털 뱅킹 발전 전략의 일환이라고 밝혔다. AI을 도입한 은행은 국내에서 처음.

 "T'Aio"는 고객의 질문하면 미리 설치된 데이터 베이스 내의 응답과 신뢰도를 분석하여 자신도와 신뢰도가 기준에 이르고 있으면 스스로 답변한다. 기준에 미달할 경우는 인간의 운영자에게 돌려주다. 응답에 필요한 시간은 5초 미만이라고 한다.

 "T'Aio"는 응답하지 못한 질문과 오퍼레이터의 응답을 자동적으로 기록·학습하고 차기 이후의 대응에 활용한다. 현재"T'Aio"가 응답할 수 있는 것은 결제 계좌와 예금, 대출, 카드, e뱅킹 등에 관한 질문으로 문자를 통한 것이다. TP은행은 페이스북이 "Siri"와 "Cortana"등과 같은 음성 어시스턴트 기능을 이용할 수 있게 될 것으로 기대되고 있다.

- 발췌 번역 / 정리 - ⓒ 비나한인 http://www.vinahanin.com

 

 

 

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