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 베트남 민간 항공국(CAAV)이 발표한 베트남 국제 공항 3곳을 대상으로 한 승객 만족도 조사 결과에 따르면 남 중부 해안 지역 다낭시의 다낭 국제 공항이 하노이시 노바이 국제 공항(4.11포인트)및 호치민시 떤썬녓 국제 공항(4.01포인트)를 제치고 4.24점으로 톱이 되었다.

 이 조사는 25개항의 지표에 근거한 공항 내 7개 시설 만족도 설문으로 조사한 것. 회답 수는 6000건. 대상 시설은 ◇ 출발 터미널, ◇ 체크인 지역, ◇ 보안 검사장, ◇ 출입국 심사 지역, ◇ 탑승 대합실, ◇ 도착 터미널, ◇ 공공 교통 기관.

 "공항 직원의 접객 태도" 등의 지표에서는 3개 공항의 모두 높은 만족도를 얻고 있다. 한편 "공중 무선 LAN서비스"나 "무료 음료수","택시 요금","터미널의 소음"의 지표에 대해서는 만족도가 가장 낮았다.

 노바이 국제 공항에 대한 승객 만족도는 이전의 조사에 비해서 떨어졌다.이런 배경에는 제1터미널(T1)의 개수 공사에 따른 서비스의 질이 악화한 바 있다.

- 발췌 번역 / 정리 - ⓒ 비나한인 http://www.vinahanin.com


 

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