베트남, 대형마트 METRO 성공 사례

- 철저한 품질관리와 소비자 수요 파악 지속 -

- 생산지 직접 운영 및 교육·훈련 기회 제공 -

 

 

 

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사진 : METRO

 

□ 개요

 

 ○ METRO는 2002년 베트남에 최초로 진출해 현재 전국에 13개의 창고형 마트를 운영하는 유통기업임.

  - 철저한 품질관리로 베트남에서 소비자들로부터 호평을 받고 있으며, 농산물 생산지도 운영함.

  - 특히 2만여 명의 농부에게 선진 영농 노하우를 전수해 고급 농산물을 생산토록 함으로써 국내 공급망 발달에도 기여함.

  - 최근 베트남 경제 전문지 Vietnam Economic News(3월호)는 이 회사의 CEO Mr. Randy Guttery를 인터뷰했는바, 주요 내용을 요약했음.

 

□ 인터뷰 내용

 

 ○ 2002년 METRO가 베트남에 매장 운영을 개시하면서 “Cash and Carry Wholesale(도매형 무배달 현금 판매)" 개념을 소개했음. 9년이 지난 현재 METRO의 영업 실적에 대해 평가하면?

  - 9년간 METRO의 영업 활동은 기대 이상의 실적을 기록했음. 현재 베트남 시장은 10년 전 예상했던 것보다 훨씬 빠르게 성장함. 진출 당시 베트남에 8개 점포 운영을 계획했으나 현재 점포 수는 지난해 신설된 4개 점포 포함 총 13개임. 향후 2년간 사업규모도 현재의 약 2배 수준에 달할 것임.

 

 ○ 10년 전 많은 전문가가 베트남에 직접 유통망 투자는 위험도가 높은 분야로 평가했는데, METRO가 베트남에 투자를 결정한 요인은?

  - 당시 METRO도 베트남 시장의 불확실성이 높다는 것은 인식하고 있었음. 그러나 경영진은 베트남과 같은 개도국에서는 선점자(First Mover)가 되는 것이 중요하다고 판단, 과감하게 투자를 결정함.

  - METRO는 성공적인 베트남 진출 이후 인도, 파키스탄, 이집트 및 카자흐스탄 등에 진출을 추진했고 높은 성과를 거두고 있음.

  - METRO의 영업 전략은 B2B형 도매 판매로 각국의 소비자 개개인의 수요에 맞출 수 있다는 장점이 있음.

 

 ○ 지난해 베트남 유통시장에 대한 평가는?

  - 지난해 베트남의 유통시장은 변화가 있었는데, 특히 소규모 점포에 대한 소비자 이용이 높아져 시장에서 차지하는 비중도 증가했음. 즉, 소비자들의 씀씀이가 커지고 있고 유통망에 대한 인프라가 여전히 부족하다는 의미임.

  - 이에 따라 METRO는 베트남을 아시아 유통 시장 성장의 핵심으로 판단, 중국 다음의 성장시장으로 인식하고 영업활동을 전개함.

 

 ○ METRO 성공 비결은 무엇인가?

  - METRO 성공의 키워드는 “고객중심”, “생산성” 그리고 “인력개발”임. 즉, 최적의 가격에 최고의 품질의 물건을 공급하고 고객의 목소리에 귀를 기울이고 있음. 잘 숙련된 직원들의 최상의 서비스 제공은 기본 요소임.

  - 베트남 최초의 창고형 매장을 설립할 때 성공을 위해 원활한 공급망 확보와 소비시장 수요 파악 등 2가지 요소에 대한 노력을 기울임.

  - 이때 축적된 소비자 수요 조사 결과를 바탕으로 지금도 소비자 동향을 모니터링 하며 시장에 맞는 물건을 적시에 공급하는 것이 성공 요인이라 할 수 있음.

 

 ○ METRO는 대도시 외에 지방에도 매장을 열었는데, 아직 소비시장이 발달하지 않은 지방에 매장을 개설한 이유는?

  - 지난해 An Giang, Binh Dinh, Binh Duong 및 Vung Tau성에 점포를 개설했는데, 반응이 좋았음. 소비자들이 있는 곳에 수요가 있기 마련이며 올해와 내년에도 지방에 매장 개설을 확대할 것임.

 

 ○ METRO만의 사업 모델을 소개하면?

  - METRO는 베트남에 점포 개설 이후 과일·채소, 육류 제품의 품질 관리를 위해 노력했음.

  - 이를 위해 METRO는 전국의 농민 2만 명에 국제 기준에 부합하는 품질의 농산품 생산을 위해 교육기회를 제공하고, 이로 인해 METRO의 농산물은 안전하고 깨끗하다는 평판을 얻음. METRO가 투자한 Da Lat과 Lam Dong의 채소 생산지가 대표적임.

  - 이러한 방식을 수산업에도 적용할 계획인데, 생산자 실명제 도입 등 품질 관리 기준을 더욱 강화하고 METROGAP(품질 관리 기준)에 부합토록 할 것임.

  - 이러한 제도 및 관리 기준은 베트남 수산물 소비시장 활성화 및 수출 확대에도 크게 기여할 것임.

 

 ○ 향후 10년간 베트남 유통시장 전망

  - 베트남은 젊고 높은 수준의 교육이 이뤄지는 국가로 이들이 소비자로서 출현할 10년 후는 큰 변화가 예상됨.

  - 소비자들의 가처분 소득도 크게 증가하고 소비패턴도 점차 까다로워지고 있어 현재의 공급자 중심의 시장 구조는 소비자 중심으로 변화가 불가피함.

  - 10년 먼저 진출해 축적된 METRO의 노하우는 향후 급변하는 베트남의 미래 10년간 시장 변화에 능동적으로 대처할 수 있는 밑거름으로 작용할 것임.

  - 최고의 제품을 최적의 가격으로 제공해야 성공할 수 있다는 기본은 유지할 것임.

 

 

자료 : Vietnam Economic News 3월호(205권)

 

 

 

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