미국 커피 체인 대형 업체 스타 벅스(Starbucks)는 11월 10일부터 선불 카드 "스타 벅스 카드 '를 도입하고 이 카드로 정산해야 기존 멤버스 카드의 포인트가 가산된다 갑잡스런 포인트 제도 변경에 이용객들이 당황스러워 하고있다.

 스타 벅스는 지금까지 회원 등록을 하고 있는 고객들에 대해 정산시에 요금에 따라 멤버스 카드에 포인트를 적립했다. 그런데 11 월 10 일부터는 현금 청산은 포인트가 적립되지 않게되었다.

 선불 카드에 의한 결제만 포인트가 가산되기 때문에 이미 회원 등록을 하고 기존 멤버스 카드를 가지고 있는 이용객은 주문시 새로 생긴 선불 카드에 돈을 충전 한 후 정산하여야 포인트을 저축할 수 있겠된다.

 스타 벅스의 포인트 제도는 별 5 개 (20 만 VND) 쌓이면, 케이크 1개 구매 시 케이크 또 하나가 무료로 제공된다. 별 25개 (100 만 VND) 쌓이면 7 만 ~ 10 만 VND의 음료 1 잔이 무료가 되는 시스템에서 많은 이용객이 포인트를 모으고 있었다.

 그러나 이용객 중에는 선불 카드에 일정한 돈을 입금하는 것에 거부감을 느끼는 사람도 있다. 또한 현금 정산은 가능 하지만 포인트는 인정하지 않기 때문에 무언의 압력으로 선불 카드의 이용을 강요 당하는 느낌이 든다고 한다.

 요금은 주문 카운터에서만 가능하며, 고객이 전한 현금 및 선불 카드로 점원이 요금 정산을 실시한다. 카드는 입금액과 정산액 잔액은 기재되지 않고 메시지 등에 의한 통지도 없다. 따라서 카드 입금 방식에 우려를 품는 이용객도 있다.

 국내에서는 엔터테인먼트 시설 및 상업 시설 등으로 선불 카드의 도입이 증가하고 있지만, 스타 벅스의 선불 카드 방식에는 이용객이 받아 들여질 때까지는 더 시간이 걸릴 것 같다.
- 발췌 번역 / 정리 - ⓒ 비나한인 http://www.vinahanin.com