언어의 장벽을 넘어 외국인 이용자을 위해 추진중인 비나 폰(Vinaphone) 휴대 전화 지원 서비스 "교환대 9192"서비스가 외국인 이용자들에게 "친절하고 훌륭 하다는 "평판을 받고 있다.
 
고객 지원 '교환대 9192'
 
"교환대 9192"서비스 운영자는 "외국인 고객은, 정화광 요금에 관해 상세한 정보에 귀을 기울여 준다"라고 이야기 한다.
 비나 폰은 "교환대 9192"서비스에서 일하는 직원에 대해 해외 전문적 지식이나 어학을 비롯한 여러 테스트를 통과한 가장 우수한 인재들 이라고 설명했다. 운영자들은 해외 고객에 대한 서비스 향상을 목표로, 날마다, 커뮤니케이션이나 협상술, 세일즈, 해외 문화 훈련을 쌓고 있다.
 
"교환대 9192"의 운영자는 외국인 사용자에 대한 이미지를 고려하여 세련된 디자인의 의상으로 좋은 이미지를 주고 있다.
 
비나 폰의 고객 서비스 부서의 책임자 응웬 비치·안 씨는 "『 교환대 9192』은 해외에 사는 베트남 인과의 가교 역활과 고객의 피드백이 비나 폰의 서비스 향상에 기여하고 있다"고 말했다. 동사는 "교환대 9192"의 고객 전용으로, 다양한 특별 서비스를 시작하여 해외 이용자 증가 등 시작부터 좋은 반응을 얻고 있다고 한다.
 
외국인 이용자에게 서비스를 실시하는 베트남 최초의 텔레콤 사업자로서 선불 폰은 현재의 높은 평가를 유지하기 위해 향후도 서비스나 인재의 질 향상을 위해 노력하고 해외 고객과의 신뢰 관계를 맺고, 각종 프로모션을 추진해 나가겠다고 말했다.
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