인터넷등을 통해서 행해지는 생산, 마케팅, 판매, 서비스의 제공이라고 하는
이른바 「전자 상거래」는 IT 산업의 발달과 함께 비즈니스로서 진화해,
기업이나 소비자에 대해서 다양한 이익을 제공한다.
그러나, 현재, 베트남에 있어서 전자 상거래는 별로 발전하고 있지 않아
촉진 방법이나 국제사회에의 참가를 모색하고 있다.

전자 상거래는  3년 전부터 베트남에서도 도입되었지만, 현시점에 있고, 활용하고 있는 기업은 적고
기능이나 내용에 제한이나 제약도 많다.
상공성의 통계에 의하면, 현재 조사 대상 1600개사 중 33%가
전자 상거래에 관한 개발 전략을 가지고 있다.
그 주된 구상으로서 사이트의 정비 전용 소프트나 관리 소프트를 사이트상에 도입하는 것 등이다.
전자 상거래를 통한 매상에 대해 2008년의 매상 전체의 5%이하의 기업은 기업 전체의 25,7%로,
매상 비율 5~15%의 기업이 8.7%, 15%이상의 비율의 기업이 전체의 35.6%를 차지한다.
하지만, 넷상의 정보를 이용하고,이와 같은 성과를 올리고 있는 기업은 극히 적다.

또, 베트남에 있어서의 전자 상거래의 활용에 대해 전문적으로 특화하고 있는 기업은 없는 것도 동일하다.
예를 들면, 넷상, 교섭, 계약을 체결해,제품을 발송해도 거래처가 정산을 실시하지 않는 케이스도 있다.
그 주된 이유가 상품이 요구에 맞지 않다고 했다
거래의 근본적인 문제이다고 한다.
또, 계약을 체결해 송금했지만,
상대측으로부터 좀처럼 대답이 오지 않는 경우도 있다고 한다.
이러한 트러블이 염려되어 기업의 사이트는 정보로서는 항상 이용하고 있지만,
온라인으로의 수발주 기능은 활성화 되지 않는 것이 많아, 이것에 대한 시스템의 개발 리스크도 꽤 크다.

단지, 전자 상거래 자체는 급속히는 발전하고 있지 않지만,시스템으로서는 서서히 인지되고 있다.
구체적으로 선전이나 PR를 목적으로 해 기업이 사이트를 가지게 되고,고객의 요구에 응하는 전자 상거래의
실현을 고려하여 토론 하는 것으로 대응하고 있다.

또, 거래의 형태로서 기업간(B2B), 기업대  소비자(B2C),
소비자끼리(C2C)로 대별 되지만, 이것들은 모두, 국가 전자 상거래 창구(ECVN)를 통해서
활용되고 있다.
베트남에 있어서의 B2B는 2003년부터 2006년에 걸쳐 개발되었지만,
2008년에는 16포름이 활동을 중지, 혹은 영업 방식이 변경되었다.
원인은 B2B가 기업에 있어서의 교섭, 체결, 계약이라고 했다. 비즈니스의 현장을 지원하지 못하고,
단지 기업 정보나 매매 정보 밖에 게재하지 않는다고 하는 기능 부족을 들 수 있다.

한편, B2C와 C2C는 발전 경향에 있다. B2C와 C2C는, 시민 한사람 한사람에 대해서
전자 상거래의 편리성을 제공해, 현대적인 쇼핑과 지식을 보급시킨다.
이 B2C와 C2C를 활용하고 있는 기업이나 사이트은 vatgia.com, thegioididong.com, muare.com, muaban.net등을 들 수 있다.
이 외 , eBay와 제휴하는 등,각 사이트가 베트남 국내의 소비자에 대해서 새로운 구매 찬스를 주고
또, eBay도 수백만명의 소비자와 접촉을 도모할 수 있다.

B2C와 C2C에 대해서도 상품의 운송이라고 하는 문제에 직면하고 있다.
종래도 기업은, 배달 네트워크를 통해서 상품을 소비자에게 배달하는,
혹은, 소비자가 직접 받으러 간다.
현재, 많은 기업이 온라인 정산 서비스를 제공하고 있지만,
이것을 한층 더 충실하게 하려면 은행의 활동에 대한 지원이 정책으로서 제공될 필요가 있다.
게다가 전자 상거래의 안전성이나 사이트를 통한 애프터서비스의 제공, 경쟁적으로 매력적인 가격의 제공,
교환이나 반품·환불 시스템이라고 하는 요소는 향후의 발전에 대해서 지극히 중요하다.

베트남에서의 이러한 시스템 개발에 있어서의 최대의 문제는 소비자의 심리와 소비·구매의 습관이다.
「돈을 건네 주고 받는」매매 방식과
「자신의 손으로 상품을 직접 만져 보고 산다」는 습관이 아직도 일반적이다.
또, 시민의 쇼핑에 대한 지식은 아직 그다지 높지 않고, 품질이나 판매점에 대한 신뢰성도 아직 낮다.

전자 상거래가 한층 더 발전하기 위한, 다른 문제로서 정산 방식의 있어 충실함에 있다.
현재 상태로서는, 쇼핑때는 현금으로 정산하는 것이 일반적이고,
국제적인 청산 방법인 크레디트 카드의 사용, 또, 온라인상에서의 정산에 대해서는
아직 별로 보급되어 있지 않다. 무엇보다, 크레디트 카드로 정산할 수 있는 곳은
아직 한정되어 있어 소비자 의식과 시스템의 양면에 있어 전자 상거래는 충분히 그 기능을 다 하고 있지
않았기 때문이다.

통계 자료에 의하면,
기업의 74%는 현금으로의 정산을 적용하고 있고 이 중, 74.8%는 이체로의 정산을,
25%는 우송으로의 송금을 취급하고 있다.
지금은 많은 기업이 온라인상에서의 정산 서비스를 제공하고 있지만,
그럼에도 현금으로 정산하는 비율이 아직 높고, 온라인 정산은 전체의 3.5%이다.
또, 수주 방식에 대해서도 사이트를 통해서 수주하고 있는 기업은 18.6%로,
74.3%의 기업이 전화로,
73.6%의 기업이 Fax로,
65%의 기업이 E-mail를 통해서 수주 받고 있다.
이와 같이, 베트남의 기업이나 소비자는 전자 상거래에 대해서, 아직 신용이나 인지는
낮다고 말할 수 있다.

게다가 전자 상거래 개발과 관련 은행의 역할은 지극히 중요하다.
은행은 매각측과 구입측을 연결시켜 쌍방의 재정을 보증하는 기관이 된다.
하지만, 실제로 전자 상거래에 참가하는 은행은 아직 적고, Vietcombank가 기업에 대해서
온라인 정산 서비스를 제공하는 정도이다.
이러한 은행의 협력 부족도 전자 상거래와 거기에 불가결한 온라인 정산 시스템의 개발을 방해하고 있다.

향후는, 은행이 재정 보증 기관으로서 생산 기업 매각측 구입측을 연결 시켜 그 제휴를 긴밀화 함과 동시에,
생산측과 판매측이 품질을 확보, 또, 구입측이 정산 능력을 보증하는 것으로써,
전자 상거래의 문제점은 개선된다고 생각된다.

현재, 베트남에서는 Smartlink가 전자 상거래의 개발에 대해 핵심적인 기관으로 되어 있다.
Smartlink는 소비자에 대해서 국제 정산 카드, 국내 정산 카드의 편리성을 어필하고 이러한 카드 이용을
온라인 정산 시스템에 이용을 재촉하고 있다.
이 외 , 상공성은 nhanh tay.com 사이트를 통해서 온라인 할인 캠페인을 실시하고 있다.
또, 동사이트에 참가하는 기업은 품질에 관한 정보 제공에 대해 정확성이 요구되고 있다.

Infotv.vn　2009년 5월 26일

발췌 번역 / 정리 - ⓒ 비나한인 http://www.vinahanin.com