베트남 e커머스는 세계에서 가장 급속히 발전을 거듭하고 있는 가운데 베트남인 소비자의 불만도 많다.

닐슨은 베트남 e커머스 시장은 올해 22% 확대하고 2020년까지 년 13.2% 확대할 것이라고 예측하고 있다.

베트남 e커머스 협회(VECOM)에 따르면 국내 e커머스 시장은 향후 5년 100억 달러 규모로 확대할 전망이라고 한다.

그러나 베트남인 소비자는 요구 수준이 높고 가격, 제품 정보나 인증에 대한 불만도 많아 소비자의 신뢰를 얻기에는 기업의 많은 노력이 필요하다.

베트남 말레이시아 싱가포르 인도네시아 필리핀 등 5000개의 웹 사이트에서 3만건 이상의 리뷰를 조사한 iPrice와 Trusted Company의 조사에 따르면 베트남인 소비자는 e커머스에 대한 신뢰가 가장 낮은 온라인 쇼핑에는 쓰는 돈도 가장 낮은 것으로 나타났다.

베트남인 소비자는 "위조 상품"에 대한 불만이 가장 높고 그 비율은 베트남에 이어 불만이 많은 태국보다 15%나 높았다. 태국의 위조 상품 유통량은 세계 제4위이다.

베트남인 소비자의 e커머스 사이트의 불만으로 다음에 많은 것이 제품의 가격이었다. 세일 상품을 적극적으로 찾고 있으면서 베트남인은 e커머스 사이트의 상품은 너무 비싸다고 느끼고 있다.

80%의 소비자가 물품과 대금 교환 지불을 선택하는 베트남에서는 주문의 취소율도 조사 대상국 중 가장 높다. 30%의 상품이 제품의 결함을 이유로 수령을 거부당하고 있다.

온라인에서 제품 구입에 대해 싱가포르와 인도네시아 등 동남아 국가 소비자와 달리 베트남인 소비자의 문의로서 가장 많은 것은 제품 인증(점포 주소)과 재고 확인이다. 피드백을 사용하여 상품에 대한 문의가 많은 것으로 판단된다.

모든 동남 아시아 국가들을 대상으로 한 조사에서 베트남에서 소비자들의 평가는 5단계 중 평균 3.7이다. 이는 평가 시스템을 도입하는 것은 대기업 뿐으로 그러한 기업들을 이용한 쇼핑 체험은 비교적 좋은 것에 있다고 밝혔다.

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