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하노이시 사회 경제 개발 연구소는 12일 시 행정 기관이 행하는 행정 서비스에 대한 시민 조직의 만족도 조사 결과를 발표했다. 이 조사의 대상이 되는 행정 서비스는 ◇ 주택 건설 허가증, ◇ 토지 사용권 증명서 발행, ◇ 신분 증명서 발행, ◇ 출생 증명서 발행, ◇ 인증, ◇ 결혼 등록 증명서 발행 등의 6개 항.

 조사에 따르면 가장 만족도가 높았던 서비스는 "신분 증명서 발행"(91.33%). 이어 "출생 증명서 발행"(약 87%), 결혼 등록 증명서 발행(약 84%), 주택 건설 허가증(약 80%), 인증(약 78%)순이었다.

 가장 만족도가 낮았던 것은 토지 사용권 증명서 발행(약 71%)으로 토지 사용권 증명서 발행에 관한 구체적인 만족도와 비율은 ◇ 아주 만족:15.69%, ◇ 만족:55.47%, ◇ 보통:27.13%, ◇ 불만:1.22%, ◇ 매우 불만:0.49%가 되어 시민의 약 70%가 "토지 사용권 증명서 발행 절차를 간소화해야 한다"고 답했다.

 이 연구소에 따르면 토지 사용권 증명서가 늦어지면서 자원 환경국은 서비스의 질 향상을 위한 대책을 다수 내놓았지만 아직도 이의나 클레임이 많이 나온다고 한다.
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