v0510093600.jpg  미국 시장 조사 회사 AC닐슨이 하노이시, 호치민시, 중부 다낭시등 베트남 3개 도시에서 실시한 "3G사용자 만족도 조사 2012"에 따르면 2012년에 3G이용자 수는 전년에 비해 약 5배나 증가했다. 전파 커버 에리어의 만족도은 높지만, 통신 속도에는 불만이 많다고 한다.

 조사는 휴대 전화나 태블릿 단말기, 노트북 등에서 3G서비스를 이용하고 있는 800명을 대상으로 실시했다. 매일 3G를 쓰는 사람은 전년보다 18포인트 상승한 60%에 이른다. 사용하는 장치는 휴대 전화가 66%를 차지했다.

 3G서비스의 질에 대한 만족도는 64%로 전년보다 8%포인트 줄었다. 전파 커버 에리어에 대해서는 84%가 만족하고 있는데 반해, 통신 속도의 만족도는 55%였다. 요금에 대해서는 68%가 만족 한다고 대답해 전년 대비 18포인트나 상승했다. 다만, 요금 플랜의 새롭고 다양화을 원하는 사람이 59% 있다.

 통신 회사의 고객 서비스에 대한 만족도는 45%로 반수에 못미쳤다. 또 각사의 웹 사이트의 3G서비스에 관한 정보가 불충분하여 업데이트 되지 못한다고 불만을 느끼는 사람이 63%에 달했다.

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