베트남 뉴스 단신종합
베트남 정보 통신부는 공문 12/2014/TT-BTTTT호(2015년 4월 1일 발효)에서 "지상 고정 광대역 인터넷 접속 서비스의 질에 관한 국가 기술 기준(QCVN 34:2014/BTTTT)"을 공고했다.
기업은 지상 고정 광대역 인터넷 접속에 장애가 발생했다는 신고를 고객으로부터 받고 도시 시가지(noi thanh) 마을(thi xa)에서는 36시간 이내, 교외(thi tran/lang xa)에서는 72시간 이내에 복구를 완료 하지 않으면 안된다.
서비스 설치에서는, 회선이 이미 있으면 5일 이내에 서비스를 확립하고 회선이 미정비 상태면 시가지 마을(thi xa)에서 12일 이내, 교외에서 20일 이내에 서비스를 확립해야 한다.
고객 서비스의 질에 관한 클레임이 있으면 기업은 클레임 접수부터 2일(업무일) 내에 문서로 회답해야 한다. 또 서비스 제공 업체는 24시간 고객의 전화 상담에 지원하며 60초 이내의 운영자와의 통화 성공률 80%이상을 확보해야 한다.
이 통지는 공문 11/2011/TT-BTTTT호에서 공고된 "ADSL인터넷 접속 서비스의 질에 관한 국가 기술 기준(QCVN 34:2011/BTTTT)"로 바뀌는 것이다.
(Tien Phong)
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