시장 조사 회사J.D.Power가 발표한,2011년의 자동차 구입시 만족도 조사에서 Hyundai Thanh Cong회사가 875점으로 Honda와 Toyota를 제치고 톱이 되었다.

　조사는 2010년10월~2011년6월에 6차종(Toyota,Honda,Hyundai,Kia,Ford,GM Daewoo)를 구입한 고객900명을 대상에 행해졌다. 자동차 구입시의 만족도에 근거해, ▽차량인도, ▽차량인도 기간, ▽판매, ▽서류 수속,▽판매원,▽대리점의 설비,▽상담등 7개의 기준으로부터 된다.

　1,000점만점중 875점을 획득한 Hyundai가 톱으로 6지표(판매원, 판매, 상담, 차량인도, 대리점의 설비, 서류 수속)에서 점수가 높았다. 이것에 Honda(869점), Toyota(861점), Kia(857점), Ford(855점), GM Daewoo(851점)순이 되었다.
Hyundai은 2010년에는 3위(847점)로 고객의 관심을 끌고, 품질과 시간, 납차로 확실한 약속을 하며 개선에 노력한 것 같다.

　금년 조사에서는 67%의 손님이 대리점으로부터 시승을 권유받고 있었다. 전년보다 49%증가해 시승한 손님의 만족도는 시승을 하지 않았던 손님보다 높았다.자동차를 처음으로 구입하는 사람이 많기 때문에 시승은 판매원이 상품 설명이나 질문에 답해 경쟁 상대와의 차이를 벌이는 유효한 찬스가 된다.

　대리점에서의 자동차 구입에 만족한 소유자의 53%는 가족이나 친구에게 소개 한다고 대답하고 있어 이러한 고객이 같은 브랜드를 구입할 가능성은 3배 높아진다.반대로 만족을 얻을 수 없었던 고객의 27%는 대리점에 클레임 건다고 하고 있다. 베트남 고객의 82%는 자동차 구입전에 가족이나 친구에게 의견을 들어 이것이 가장 일반적인 정보원이 되고 있다.

　베트남에서 신차를 구입하는 10사람 중 7사람은 인터넷으로 정보를 검색하고 있다.인터넷을 이용하고 있는 사람은 통상, 모든 메이커와 대리점을 조사하는 경향이 있어, 그 중 70%가 적어도 1개소의 대리점에 방문 문의하고 있다.

(Thoi Bao Kinh Te Viet Nam)

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